Retouren en garantie
Versie: augustus 2026
Bedenktijd en retourneren
Bij de online aankoop van een fysiek product heb je als consument meestal een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Deze termijn begint op de dag nadat je het product hebt ontvangen.
Binnen deze bedenktijd kun je de aankoop zonder opgave van reden ongedaan maken. Laat dit binnen 14 dagen weten via info@jenniesmallenbroek.nl. Vermeld daarbij bij voorkeur je naam, bestelnummer en het product dat je wilt retourneren.
Na je melding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen naar het retouradres dat bij de bestelling wordt vermeld.
Staat van het product
Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals dat in een gewone winkel mogelijk zou zijn.
Stuur het product zorgvuldig verpakt en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de oorspronkelijke staat en verpakking terug. Voeg ook alle meegeleverde onderdelen en documenten toe.
Is het product meer gebruikt dan nodig was om het te beoordelen en is het daardoor minder waard geworden? Dan kan deze waardevermindering worden ingehouden op het terug te betalen bedrag.
Retourkosten
De directe kosten van de retourzending zijn voor jouw rekening. Dit geldt niet wanneer het product beschadigd, gebrekkig of verkeerd geleverd is.
Voor grote of kwetsbare kunstwerken kunnen de retourkosten hoger zijn dan gewone pakketkosten. De geschatte kosten worden vóór de aankoop bij het product of tijdens het bestelproces vermeld.
Terugbetaling
Na een geldige herroeping betaal ik het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug.
Bij het volledig retourneren van een bestelling worden ook de kosten van de door mij aangeboden standaardlevering terugbetaald. Extra kosten voor een door jou gekozen duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald.
Ik mag met terugbetalen wachten totdat ik het product heb ontvangen of totdat je aantoont dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst valt.
De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald, tenzij we samen kosteloos een andere betaalwijze afspreken.
Uitzonderingen
Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor portretopdrachten en andere kunstwerken of producten die:
- speciaal volgens jouw persoonlijke aanwijzingen of specificaties zijn gemaakt; of
- duidelijk persoonlijk van aard zijn.
Een bestaand origineel kunstwerk dat niet speciaal voor jou is gemaakt, valt niet automatisch onder deze uitzondering.
Voor workshops of activiteiten op een vooraf afgesproken datum geldt doorgaans geen wettelijke bedenktijd.
Voor digitale inhoud of directe toegang tot een online cursus kan de bedenktijd alleen vervallen wanneer je vóór de levering uitdrukkelijk instemt met directe toegang en erkent dat je daarmee het herroepingsrecht verliest.
Beschadigd, gebrekkig of verkeerd geleverd
Heb je een beschadigd, gebrekkig of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@jenniesmallenbroek.nl.
Vermeld je bestelnummer en stuur indien mogelijk foto’s van het product, de beschadiging en de verpakking mee. Bewaar bij transportschade de verpakking totdat de melding is afgehandeld.
Wettelijke garantie
Op alle producten is de wettelijke garantie van toepassing. Een product moet voldoen aan wat je daarvan bij normaal gebruik redelijkerwijs mag verwachten.
Is dat niet het geval? Dan bied ik afhankelijk van de situatie kosteloos een passende oplossing, zoals herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling.
Schade die aantoonbaar is ontstaan door verkeerd gebruik, onvoldoende verzorging of een ongeluk valt niet onder de wettelijke garantie.
Contact
Heb je vragen over een retourzending of garantie? Neem dan contact op via:
Jennie Smallenbroek
info@jenniesmallenbroek.nl
www.jenniesmallenbroek.nl